Knowledge Garden

Im Zuge einer Kundenanfrage bin ich auf die Firma Westaflex - Motto “Wir sorgen für gute Luft und sauberes Wasser” - gestoßen.

Ein Mittelständler aus dem Baugewerbe der intern ein Wiki nutzt, bloggt, twitter…. und social media Marketing aktiv betreibt - Hut ab!

Interessant fand ich den Beitrag zum Thema Warum in vielen Unternehmen Wissensmanagement nicht funktioniert - Auszug:

…Im Hinblick auf die Motivation und die Fähigkeiten der Mitarbeiter müssen vier Hindernisse aus dem Weg geräumt werden.

Zuerst ist da das Sträuben dagegen, andere um Rat zu fragen. Es kann sein, dass Angestellte nicht unternehmensweit um Rat fragen wollen – entweder weil sie nicht glauben, daraus etwas lernen zu können, oder weil es zuvor so war, dass jede Abteilung ihre Probleme alleine zu lösen hatte. Kein elektronisches Wissensmanagement-System kann daran etwas ändern. Wenn die Mitarbeiter keinen Ratschlag aus anderen Abteilungen wollen, dann hilft es auch nicht, Dokumente oder eine Verbindung zu den Experten für alle zugänglich zu machen.

Zweitens: Die Unfähigkeit, Expertise zu finden. Oft gibt es jemanden mit der Expertise, ein bestimmtes Problem zu lösen. Das hilft jedoch wenig, wenn es fast unmöglich ist, diesen Experten mit dem Hilfesuchenden zusammenzubringen. Datenbanken und elektronische Suchmaschinen sind hier sicherlich wichtig.

Sie sollten jedoch „elektronische Gelbe Seiten“ sein und nicht nur ein elektronisches Ablagesystem. Doch die Technik hat ihre Grenzen. Expertenlisten sind schnell veraltet und erfassen nicht alles, was ein Kollege weiß oder kann. Wichtiger noch: Sie ermöglichen nicht die kreative Kombination von Ideen und Einzelpersonen.

Drittens gibt es die fehlende Hilfsbereitschaft. Die Mitarbeiter sind vielleicht willens, Ratschläge einzuholen, doch andere wollen diese nicht geben. Die starke Orientierung hin zum Performance Management verschärft das Problem noch: Leute haben nicht länger die Zeit, anderen zu helfen, oder es ist ihnen egal, weil nur ihre eigene Zielvorgabe zählt. In vielen Investmentbanken beispielsweise ist das ein fast schon notorisches Problem, weil die Banker ihrem eigenen Erfolg nachgehen, ohne ihre Kollegen vernünftig zu unterstützen.

Und viertens ist da die Unfähigkeit zur Zusammenarbeit. Wenn die Chemie zwischen bestimmten Leuten nicht stimmt, leidet die Kooperation, selbst wenn sie wollen oder in einem Team sind. Dieses Problem ist anders gelagert als die drei vorherigen und erfordert deutlich andere Lösungsansätze. Dazu gehören Teamwork-Training, Coaching während der Zusammenarbeit und die Entwicklung guter Beziehungen zwischen den Mitarbeitern verschiedener Abteilungen.

Was soll man dazu noch sagen - stimmt.

Viel spannender ist aber das Interview mit Herrn Jan Westerbarkey, Geschäftsführer der Westaflex, zum Thema Erfahrungen Enterprise 2.0

Auszüge aus dem Gespräch:

• wir haben es einfach ausprobiert…
• Mitarbeiter haben einen Steckbrief mit Bild…auf einmal kannte der sein Gegenüber…dieser Spaß, diese Freude daran, von Menschen zu Mensch zu kommunizieren, wo doch Produkte immer austauschbarer werden…
• wir zwingen(Steckbrief, twittern,bloggen..) niemanden dazu, wer Interesse hatte , konnte kleinere Schulungen besuchen…
• unser Wiki umfasst 180.000 Dokumente…
• WestaTwitt (Twitter Lösung Inhouse), die Anwendung schlechthin, min 2/3 des internen Mailsystem abgelöst…
• Podcasts…Ich habe eine Botschaft - macht doch mehr elektronische Kommunikation…
• Bewerber die wir einladen, vorher Googlen - das möchte ich aus Prinzip nicht…soll uns lieber ein 2 minütiges Video zusenden…mich interessiert das Potential, nicht die Historie…
• Schule/Unternehmen Programm…Unsere Auszubildende haben das Programm für die Schüler gemacht… soziale Verantwortung…
• Kritik (intern/extern) - ist immer willkommen, Grundlage von ernstgemeinten Dialog…
• wenn man Mitarbeiter Vertrauen schenkt, dann  machen die auch keinen Quatsch…

Video dauert ca. 25 Minuten - die Zeit ist nicht umsonst, Danke auch an Bernd Schmitz für das Interview.

Tags: Baugewerbe, Enterprise 2.0, Social Media

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